今天，我們繼續來重溫布魯斯第一屆服務明星的服務事跡，本期我們的主角是來自義烏文輝縫紉設備有限公司的徐文忠。


徐文忠是位有著25年縫紉機維修經驗的老師傅，他在布魯斯專職維修的時間也已長達10年，維修經驗豐富、技術十分精湛。

在他的觀念里，目前縫紉行業的飛速發展，使得很多機型都日益專業化，他認為為客戶提供專業且及時的服務是贏得市場至關重要的一個方面。


2018年12月28日，有位客戶來電說是廠里有臺包縫機剪不了線，管理人員請假，但廠里還需趕貨，事態非常緊急，希望徐文忠能過來給調試一下。正值下班飯點，徐文忠飯也沒吃，便馬不停蹄趕往客戶工廠，12月份的天氣，寒風陣陣，他騎著電瓶車到了客戶廠里，手指頭都凍僵伸不直了，顧不上身體的不適，他立馬來到出現問題的機器車位上檢查，結果發現是剪線感應器扦頭掉了，重新將它扦上去就好。


此時工廠老板又說讓他幫忙再修個其他品牌的四針六線，是臺新機，徐文忠二話不說，將機器所有位置都查看了一遍，發現下彎針左右擺的時候會前后移動，牙齒前后走行程有些不對，病根就在于連桿偏心螺絲孔偏位。找到機器的問題點，憑借著幾十年的手藝徐文忠很快地解決了問題。老板非常高興，連連道謝，說道“這個問題請了好幾位機修都搞不好，師傅你一下子就修好了”。


次年年初，這家工廠由于生意較好需要增加產量，工廠老板直接來到經銷商店里下單了30多萬元的設備，借用老板的話：“選擇布魯斯，不僅是因為布魯斯機器好，更重要的是售后服務好，徐文忠師傅技術好，購買放心有保障。”


徐文忠沒想到他當時的一個小小善舉，可以有這么大的影響力，這也展現了優質的服務可以帶來商機、創造收益。