本期我們的主角是來自大能電腦針車商行的唐李明。 


唐李明從2000年就開始接觸縫紉機行業，目前已有20余年的縫紉機維修經驗。先前在廣東祥興針車有限公司從事6年高級維修工工作，后到大能電腦針車商行與布魯斯經銷商陳祖晃一起經營佛山地區的銷售服務工作，直至今日，已有14年之久。

唐李明對布魯斯縫紉機公司有很深的感情，并且對縫紉機維修有著豐富的維修經驗和能力，目前熟練平、包、繃、平眼、圓眼、釘扣，套結、模板機系列，對開袋機，門襟機和電控維修也有一定的認識研究。


20年如一日的快速服務經營理念一直支持著唐李明把服務做到極致。

有一次，有位客戶到店，想咨詢購買縫紉機。唐李明非常主動地上前為客戶講解布魯斯縫紉機的性能，從平縫-包縫-繃縫再到特種機系列，一一為其講解。客戶是天生天養服裝有限公司的老板，公司規模比較大。客戶在聽了唐李明師傅的講解后認為講的非常到位，對布魯斯縫紉機也有了清晰的了解，當即下單購買平縫機150臺，包縫機40臺，繃縫機15臺。


由于客戶希望能快速安裝到位，于是第二天唐李明就和7位師傅加班加點進行安裝，一直工作到深夜1點。機器安裝完成之后，唐李明每天對機器的使用情況各方面進行回訪跟蹤，發現問題及時解決，并且解決問題有全面的原因、措施、過程、結果記錄。唐李明認為這些都是作為老師傅的基本操守，這些記錄后續不管是對公司進行反饋改善還是對老板進行講解改進都能起到很大的作用。


唐李明認為優質服務應該是在優良的、濃厚的服務意識支配下，發自內心的以用戶滿意為目標，既無限量、又無特定定式的服務。因此他總是站在客人利益的角度用心體察，保持心理上的“零”距離，熱心對待客人，從心里把客戶需要解決的問題當做自己的問題來解決，才能在當地市場樹立良好的口碑，成為人人敬佩的“唐師傅”！