在風景秀麗的太湖之濱，有這樣一家企業，它成立于改革開放之初，經歷四十余載，仍穩健發展，其主打的“三蝶”牌系列油泵質量可靠，在國內外市場上有口皆碑。這家企業，就是無錫市興達縫紉機配件有限公司（以下簡稱“興達”）。

“三蝶”的靈感來源，是興達董事長張祥云的三個女兒。她的深層意思，是將油泵比作自家孩子，不僅為它傾注畢生心血，而且呵護它、珍惜它，確保它健康發展——從某種意義上講，這是一種無與倫比的品質承諾。

張董事長和丈夫辛苦創業40余年，歷經磨難，全國縫制設備工業信息中心曾寫過一篇《張祥云：“漂亮姐姐”的油泵人生》，講述了她的奮斗故事。如今，73歲的她仍奮斗在管理和市場一線。因為年事漸長，她多年前就把之前做公務員的二女兒秦鳳霞喊回來，協助自己做一些日常的運營管理。秦鳳霞和母親一樣，知性、溫婉，喜歡簡簡單單，做事重承諾、講誠信，既有開拓創新的一面，也沒有太大野心，一點都不像沉浮商海的生意人。但或許就因為這樣一種處事風格，反而讓興達贏得了合作方的信賴和認可。

圖片張祥云（右）秦鳳霞（左）

生意再難做，也要保證產品質量

創業40多年來，張祥云一直秉承的信念都是：要對得起所有信任興達、幫助過興達的人。“我們有許多二三十年的老客戶，一直用的都是我們獨家經營的油泵，如果我們興達不做了或做不下去了，會覺得對不起他們。”

她說，與興達有生意往來的，大多都是有幾十年交情的老客戶，比起生意上的你來我往，他們與興達之間的關系，更接近于一種朋友間的支持與信任。

這幾年尤其是三年疫情期間，整個行業的日子都不好過。曾有一段時間受國家政策影響，原材料供應非常緊張。而興達對原材料的選擇要求極高，因此那段時間就買不到符合他們要求的原材料。在這種情況下，興達只能嘗試性地選擇了“退而求其次”，購入一批普通原材料，結果發現出來的產品很容易開裂。

張祥云和女兒認真考慮后，決定放棄那批原材料，哪怕工廠暫時停產，也要等優質原材料到位。同時，生產出的第一批“次品”，也不對外出售。畢竟，品質堅持了那么多年，絕不能毀在這一朝一夕上。“萬一出問題，影響的還是興達的聲譽。不管怎么樣，質量都要保證。”

興達油泵產品

優質原材料恢復供應后，價格也水漲船高。但為了維持正常的生產經營，興達不得不選擇部分受影響最大的產品漲價。不漲價企業活不下去，漲了價張祥云和秦鳳霞心里又過意不去。不過，她們跟客戶承諾，等到原材料價格回落，一定會主動把價格降回來。對于特殊時期的漲價，很多客戶也表示理解，所以在收到提價單后沒有一句怨言，“興達發過去多少，他們就批多少”。

當然，為興達贏得這份信任的核心競爭力，不僅在于原材料的優質，還在于生產工藝上的講究。市場上的油泵魚龍混雜，有的質感粗糙，還有的甚至還有許多毛刺，而興達在純人工生產的階段會用多達四五十道工藝流程去打磨產品。雖然現在通過機器自動化合并了許多生產工序，但張祥云說，興達對工藝的要求沒有絲毫改變。

由于原材料的精挑細選和在工藝上的精益求精，興達油泵的價格自然比同行稍高一些。張祥云清楚地記得，曾經有家做出口業務的企業本打算用興達油泵，可又覺得貴，利潤空間太低，還價不成后就使用了較便宜的普通油泵。等貨發到國外后，外國客戶因為沒看到油泵上的“三蝶”商標，二話不說就將產品退回來，那家企業只得回過頭來再向興達采購油泵。“這下哪怕沒得賺我也得買你家的了。”那位客戶無奈又感慨地說。

協作創新，與興達共成長

近幾年來，張祥云年事已高，在企業經營管理上已力不從心，因此很多方面都需要靠秦鳳霞來協助。

秦鳳霞擅長內部管理，對產品質量要求也嚴格，但在最初的時候，房地產經濟管理專業出身的她，對技術還是一知半解。不過，經驗豐富、又有凝聚力的團隊對她來說是一個強大的支撐力量。

目前興達有員工二十余人，其中大多都是工作了二三十年的老員工。多年的相處，讓彼此達成了深度默契，大家熟悉得就像家人一樣。有時車間遇到問題、人手不夠的時候，員工都會自己協調解決，不怎么需要老板再去勞心費力。

在技術上遇到問題時，大家更是齊心協力想辦法。興達有一臺設備專門用來為國內某縫制設備大型企業生產防震墊零件，原本切割的步驟都靠人工，費時又費力，于是作為母親助手的秦鳳霞就決定對工藝進行改造以提高效率。提出問題后，員工開始自發討論，出謀劃策。

待發貨產品

其中，有員工提出以熱熔的方式切斷。但在嘗試后，他們發現，這種方式雖能解決問題，卻會產生異味。由于擔心影響身體健康，團隊一致否決了這個方案。

最后，有一位員工提出利用氣缸自動切斷，順利解決了這個問題，用最少的成本達到了最好的效果。“雖然看上去很簡陋，但確實有效，還是要靠集體的智慧。”

在協助母親管理企業的過程中，秦鳳霞也會自己鉆研提高生產效率的辦法。大約在兩年前，她發現，興達原本單工位的加工系統對員工的依賴程度過高，特別是經驗豐富的老工人。老工人一請假，就沒人能頂得上。正巧，她在刷某音時被推薦了多工位的加工機器，這種機器能讓多個工藝同時進行，省人、省時、省力，顯著提高工作效率，這讓她很心動。

她心里想，一定要嘗試一次，如果不成功，最多也就是原地踏步，而如果做成了，不就可以前進一大步了嗎？

結果，這一試就大獲成功。在嘗到“甜頭”后，興達很快就添置了第二臺設備，生產效率一下子提升上去，也給了張祥云不斷嘗試新技術進行降本提效的信心。

興達油泵發貨區

加入興達以來，秦鳳霞努力協助母親管理好企業，讓興達這家老企業煥發出新活力，企業沒有大起大落，始終穩健經營。

談到未來，她說，既然答應了父母回來幫忙，就能做多少算多少，能做多久算多久。“興達不會搞惡性競爭，也不搞套路，就認認真真做好產品。這是我們一以貫之的承諾。”她說，“興達可能沒那么大的野心，但會對人家負責，只要你相信我們，我們就能盡全力給你做好配套。”

近百年來，作為近代民族工商業發源地的無錫，孕育出了“愛事業，與人善，敢創新”的氣質、文化。張祥云夫妻倆的創業故事，既是無錫這座城市商業文化的縮影，也是中國縫制機械行業40年篳路藍縷之路的見證。

未來興達或許很難做得很大，因為市場需求就那么大，但是它展現出的那種精益求精、與人為善、講誠信、勇于創新的精神氣質，卻可以給我們帶來更多思考與借鑒。