江蘇徐州中捷縫紉設(shè)備有限公司總經(jīng)理吳剛，作為徐州團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人，他個(gè)性爽朗、作風(fēng)務(wù)實(shí)，以“客戶為中心，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量”為經(jīng)營理念，率先在徐州構(gòu)建了“合伙人”的合作機(jī)制。

“一入此行深似海，沒想這一做就是二十多年。”吳剛回想起當(dāng)年的奮斗往事仍歷歷在目。1998年，他滿懷憧憬地進(jìn)入縫紉機(jī)行業(yè)，2003年開始與中捷結(jié)緣。“剛開始，徐州就我一個(gè)人在做中捷。”單打獨(dú)斗3年，讓他對(duì)徐州市場(chǎng)漸漸有了比較深刻的認(rèn)識(shí)。

2006年，為了擴(kuò)大市場(chǎng)影響力，繼續(xù)深入縣城市場(chǎng)，他自覺一個(gè)人的精力有限，與多年的好友劉凱共同開發(fā)沛縣市場(chǎng)。經(jīng)過多年的努力，團(tuán)隊(duì)在沛縣市場(chǎng)取得了不錯(cuò)的成績(jī)。

有了沛縣的成功經(jīng)驗(yàn)，吳剛很快又與另一位朋友張大東合作組建了新沂團(tuán)隊(duì)。這是一支非常年輕的團(tuán)隊(duì)，主要由90后和95后的年輕人組成。在最初階段，團(tuán)隊(duì)沒有足夠的資金，技術(shù)上也不夠成熟，只能簡(jiǎn)單處理平車和鎖邊機(jī)的基礎(chǔ)維修。他就安排自己的技術(shù)人員協(xié)助售后維護(hù)，提供新品樣機(jī)和資金支持。此外，他也經(jīng)常組織專項(xiàng)培訓(xùn)會(huì)，帶他們學(xué)習(xí)鎖眼、釘扣等較復(fù)雜設(shè)備的維修知識(shí)。

從剛開始的單打獨(dú)斗到現(xiàn)在的12人團(tuán)隊(duì)，在他的帶領(lǐng)下，這支徐州鐵軍一點(diǎn)點(diǎn)地成長(zhǎng)壯大。在接下來的十幾年里，吳剛陸續(xù)成功開發(fā)了豐縣、睢寧等市場(chǎng)，并持續(xù)擴(kuò)展和培養(yǎng)新的團(tuán)隊(duì)。今年9月，在沛縣、蕭縣，又有兩家中捷專營店成功開業(yè)，進(jìn)一步提升了中捷在蘇皖市場(chǎng)的品牌知名度和影響力。

不止于團(tuán)隊(duì)自身的能力建設(shè)，吳剛始終關(guān)注客戶的需求，盡全力滿足他們的期望。一方面積極搶占新市場(chǎng)，贏得新客戶；另一方面，他非常重視老客戶的長(zhǎng)期維護(hù)。他表示，“要與客戶保持良好的溝通，了解他們的需求、滿足他們的期望，客戶才會(huì)一直選擇我們。”于他來講，最大的動(dòng)力莫過于聽到客戶對(duì)品質(zhì)、效率的滿意回饋。

年中，中捷提出超長(zhǎng)“五年質(zhì)保”服務(wù)，讓客戶用得更舒心，也讓吳剛對(duì)下階段更有信心。“這項(xiàng)服務(wù)得到了我很多客戶的好評(píng)，幫我們更好地留住老客戶、也給我們帶來了很多新客戶。很多客戶跟我反映說‘延保服務(wù)’大大降低了機(jī)器的使用成本。”在質(zhì)保期內(nèi)，零部件由中捷免費(fèi)提供，對(duì)他來講既不用支付快遞費(fèi)，又不占庫存和流動(dòng)資金，可以說是好處多多。

隨著徐州服裝市場(chǎng)的快速發(fā)展，服裝工廠如雨后春筍般涌現(xiàn)。為了進(jìn)一步深耕渠道、滿足客戶需求，吳剛使出了十八般武藝。依靠多年來奠定的良好基礎(chǔ)和良好的客戶關(guān)系網(wǎng)，他始終堅(jiān)持做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，關(guān)注客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

他的團(tuán)隊(duì)與中捷一起走過了20年的風(fēng)風(fēng)雨雨，在榮譽(yù)面前不驕傲，在困難面前不氣餒。無論面對(duì)多大的挑戰(zhàn)，吳剛有百倍的信心和決心提升團(tuán)隊(duì)綜合實(shí)力，以客戶為中心不斷鉆研品質(zhì)服務(wù)提升，奮進(jìn)新航程！